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发布:2022/9/29 19:40:57 来源:cnbszz
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 诚诺信息服务是一家专业标书代写、标书代、写标书、标书的专业服务咨询公司。我们有着一支经验丰富、认真负责的专业团队,标书老师擅长于各行各业的,从业经验均在7年以上,熟知评标 评审方式,不废标、无隐形消费,为您专业的标书整套服务。根据招标文件的要求,为您编制专业的标书核心内容、工整的排版设计,迎合评标 的审美标准,为您抓住每次投标机会。认真核查招标文件的得分点、项目难点,规避招标文件隐藏的陷阱,杜绝细小错误导致的废标、无效标。一对一 ,三重审核机制,评审 亲自把关,实现零废标。
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1、服务质量标准
高质:严格所供货品质量关:保证货品在效期之内;保证无”三无产品”; 不向卫生部明令禁止使用的商品。店面环保、清洁,保证广大师生的身体健康。
实惠:根据季节、进货情况及时调整货品价格,以惠的价格服务师生。
:货品齐全,尽量满足师生的生活需求。
便捷:营业时间与师生休息时间契合;拓多项便利服务项目,提高服务质量;校园卡、等多种支付方式选择。
:服务人员配置数量、设立服务电话、 QQ等方式
满足师生集中购物或需求服务。
服务:免费、循环使用购物袋和雨具、包装袋等应急物品。
2、从需求上为客户服务
我单位系统地完善了客户服务方面的管理,对客户的消费信息有 了更细致、更的统计和分析。商品与服务配置以及价格体系能更符合师生的消费习惯与喜好。通过接收销数据 ,进行消费信息进行客观分析,分析出师生们对的消费商品和消费金额的需求,从而调整商品结构、制定销策略更好的为师生们服务。
3、对于店员的管理
①着装管理
公司在设计上,会采用清爽整洁的色彩,和谐大方的样式,充满青春活动,易与校园师生亲近。员工上班时,必须装着统一,不能随意搭配,保持整洁干净,无钮扣掉落或脱线。员工不能有过多装饰,装饰要求美观、健康、淡雅。
②用语与礼仪管理
A用语:要尊称,态度平稳;文雅,简练,明确;婉转热情;
要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;讲话要注意举止表情。
B.声音:语言语调悦耳清晰;语言内容准确充实;语气诚恳亲切;讲好普通话;语言表达恰到好处。
C.服务用语内容:
师生进入店内:需说”欢迎您"、“您好"!
师生在店内为服务工作带来方便时:要说”谢谢"、” 谢谢您"。
不能立刻为师生服务时,不说”我不知道",要说”您稍微等一会儿,我去查一查”; 如果当时师生急着走,应当说“明天再来本店时,我们将查到的结果告诉您”! 或者说”我们马上去查,请将您的方法告诉我们行吗”。
对等候师生:本着热情并表示歉意的说”对不起,让您久等了”。对身体欠佳的师生:应说!请多休息”。下雪天或下雨天,要提醒"小心摔倒”。
师生结帐时:收银员要说,“你好,你一共应付XX元,谢谢"。结帐后,要说”这是找您的零钱和小票,请收好,请慢走。当师生离店内:真诚的说“谢谢您提出的宝贵意见"”谢谢,欢迎您再来。”“再见,欢迎您再次光临。”此外,还有其它如:“早上好、中午好、下午好”"天气好热,注意防暑”" 春天来了,注意防感冒”"天凉了,注意添衣”, 等人性化的问候。
D.工作仪态:
举止端庄大方,言谈清晰文雅、态度热情持重、动作干脆利落,
不允许举止轻浮、言谈粗鲁、动作拖拉、漫不经心。
站姿:自然、端正。以体现高度的责任心和服务精神。
形态风度:要高雅、礼貌、得体。不允许扎堆聊天、嬉笑打闹;
不对顾客评头品足,严禁有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、骚痒等不雅的动作;严禁吸烟、吃零食、看杂志、干私活。
情绪美:上岗之前必须调整好自己的情绪,保持乐观、积极、向上、愉快的心理状态,热情饱满、精力充沛;不允许无精打采、心烦意乱、郁郁寡欢、怒火中烧的情绪出现。

一、采购质量保证机制
采购人员要经过专业的采购培训,采购过程中必须按照公司规定要求进行采购,规定如下:
1.必须熟悉本项目所用的各种冻品、水产品的品种及相关卫生标准,卫生管理法及相关法规。了解各种冻品、水产品可能存在的卫生问题。
2.应熟练掌握必要的感检查方法,采购冻货时必须察看包装标识或产品说明书是否按食品卫生法规定标出了品名、产地、生产日期、批号、规格、保质期限等,防止购进冒伪劣和过期产品。
3.采购冻货必须向方索取有关检疫证明和化验单,发现供货方不符合卫生要求的冻货应拒绝采购,索取的各种卫生证明应保存备查。
4.负责项目的一切冻品、水产品的采购和运输,在保证质量的前提下,应按照价格合理的原则,并到按时、按量、按质,不能耽误正常工作。
5.采购冻品、水产品时应到具有规模正规的公司、商店采购食品,不准索要回扣。如需改换原先供货渠道须事先向总经理请示并得到同意。
6.应及时向采购主管介绍市场上各类冻品、水产品的价格、行情,为科学制定采购计划依据。
7.采购员要到“三勤”(勤跑、勤问、勤)为达到要求标准出贡献。
8.熟悉掌握 在食品方面的政策、法规,及时掌握市场行情和就餐人员的变化情况。严格遵守各项方针政策和市场管理规定,自觉遵纪守法,到大公无私、廉洁奉公。
9.熟悉采购渠道,熟练掌握各类冻品、水产品质量的鉴别方法。严格按照《食品安全法》要求采购冻货,严禁采购腐败变质冻品、水产品和过期冻品、水产品。
10.及时与采购主管,落实冻货采购的规格、品种、数量,避免差错,减少浪费。
11.经常与仓库保管员取得,核实当前库存储备情况,防止积压。把好进货质量关,杜绝冒伪劣冻货流入。
12.采购的冻品、水产品必须质量可靠,价格合理,数量准确,达不到上述要求,验收人员有权拒绝验收,其损失由采购员负责。
13.在正规厂家采购的冻品、水产品,必须取得合规的原始。
二、装卸质量保证机制
1.装卸规则化,为卸车好工作。
2.注意轻装轻卸可大大减少机械损伤而导致的微生物侵染,实现装卸工作现代化,既可减轻劳动强度,又可保证质量和缩短装卸时间。
三、运输质量保证机制
1.合理选择运输车辆;
2.运输过程中注意冻品、水产品的保温保鲜;
3.运输路线合理规划,避难走繁华路段保证在规定时间内可以送达目的地;
4.运输过程中尽量减少颠簸,降低冻品、水产品机械损伤度保证食品质量。

规范服务?
1.配送人员穿着干净整洁,养成个人良好的生活习惯,注重个人的形象(言行举止)。?
2.尽心、尽力、尽职、尽责地好本职工作,注重学习与提升,能力的提高,个人素质与涵养的提升。?
3.车身干净、清洁,无污渍。?
4.对顾客的抱怨要有耐心倾听,好解释工作。
5.不乱发牢骚和怨言,团结同事,严禁带着情绪工作。
6.好客情,按规定及时调换货。?
7.要保证终端定单的及时准确送达,端正服务态度,提高服务质量。与终端店往来中严禁发生乱赊欠行为,如因乱赊欠行为、情节严重并造成影响或后果的,承担相应责任及损失。?
8.保证公司相关设备的维护工作,到及时、有效。无法的要及时上报。如拖延或不当,造成严重后果的,须承担相应责任。?
信息反馈?
1.认真填写每天汽车使用记录,每周上报配送主管。
2.对车辆行驶状况好记录,及时检查,保证车辆行驶安全。
3.顾客对本公司提出的意见和建议好记录,回公司后交专职领导。
装卸作业管理
一、装卸工作基本要求
1.装卸过程中对货物应轻拿轻放,避免不必要的损失,严禁野蛮装卸,如损坏货物应照价赔偿。
2.严禁在货物上乱写乱画。严禁踩踏产品。严禁滑行装卸小车。
3.在进行装卸作业中应注意安全,严禁打闹嬉戏和上班前酗酒。上班时应着装整洁,不得赤膊装卸。
4. 、火种、个人衣物、水具等与工作无关的物品,应放在休息室,不得放在库区内。严禁在禁烟区吸烟。装卸工应在休息室休息,不允许在库房内休息。
5.在装卸过程中应听从库房管理人员的指挥,按堆码规定进行堆放。
6.装卸作业中不能刁难客户和送货司机,更不得向客户和司机索取钱物。

(1)发现高烧、咳嗽人,不随意向外任何无根据的言论→向公司预防“传染”工作领导小组成员汇报→立即将人护送至应急隔离室→拨打120
(2)紧急救护,送人到就诊→立即打电话上报甲方、疾控中心→通知员工家属→对与症状者接触者立即护送至应急用房→对有症状者去过的地方进行消→在疾控中心的指导下对密切接触者进行医学观察二周→宣传教育、安定人心、稳定秩序。
预防预行动
(1)在领导小组的统一部署下,各职能小组相互支持,相互配合,狠抓落实。
(2)加强应急反应机制的日常性管理,在实践中不断运用和完善 ,不断提高应对传染性疾的指挥和实践能力。
(3)好应对人力、物力和财力方面的储备工作,确保新型冠状、流感等传染性疾预防、现场控制的应急措施、设备和必要的经费。
的启动和响应程序

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