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（四）抢救结束后的处置
1.事发12小时内写 故书面报告，及时将事发经过、原因分析、结果及整改措施形成正式报告，报上级领导。
2.保护好现场以便调查火灾原因。
3.对冷藏、冷冻食品经防疫部门检验后方可食用。
4.事故完毕后，由负责人总结应急抢救工作的经验教训，同时提出意见，完善预案。
二、突发停水
1.如被保障单位在烹制前通知停水，冻品、水产品配送中心要提前备足工作用水。
2.班组及时上报经理。
3.经理及时被保障单位，了解停水原因、停水区域和供水时间。
4.如停水区域较大，经理与被保障单位协商，借用保障单位车辆到邻近地方运水。
5.如停水区域较小经理可组织员工到员工宿舍或较近的地方提水应急，以保证正常冻品、水产品配送。
三、突发停电
1.冻品、水产品配送公司负责人及时与物业管理部门，了解停电区域、停电原因和来电时间。
2.如停电区域仅为冻品、水产品点处，经理可组织电工维修或请被保障单位维修。
3.如停电区域为整个被保障单位，经理应立即与被保障单位协商解决法。用发电车应急。
4.确保配送点的照明，保证正常冻品、水产品配送工作。
5.确保按时冻品、水产品，不能完成的工作可与邻近配送点，从其它配送点调拨冻品、水产品。必要时，可由总经理进行协调。
6.负责人要及时组织对冷冻和冷藏设施内的物品进行和防护，避免变质。使用时，严格检查物品的质量。
四、客观不可控
1.公司拥有自有基地， 各地与多家基地和 企业建立良好的合作机制，保证突事情况下也能保证1-2周的正常，在自然灾害必要情况下，利用 采购资源优势，满足贵方的需求。
2.公司制定有《恶劣天气 》，一旦天气预报即将出现恶劣天气，我司即启动该预案，提前备货，调整上班时间，组织应急车辆等，确保食堂能正常餐。不管天气如何恶劣，市场价格如何骤增，我们承诺：保证客户正常餐，严格按价格表执行。出现失误，所有损失全部由我司承担。
3.凭着多年的配送经验，我公司各主管部门已养成了随时密切关注市气象台的天气播报，如有情况随时加紧组织货源，在这种情况到来之前，对能库存的品种加大库存量，保证有充足供货能力。

3、后职责
为规范后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司的产品时，能发挥的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我公司特成立后服务部，为客户满意的后服务。
后服务内容
①根据合同及技术协议的要求，对产品装配及材料等质量问题造成各类问题，无偿为用户更换；
②定期组织人员对重点销区域和重点客户进行走访，了解产品
的使用情况，征求用户对产品的意见。
3、后服务的标准及要求
①后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户和与用户发生口角；
②在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告后服务总部协助解决；
③服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系；
④接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；
⑤不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；
⑥服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况；
⑦服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“后服务报告单”，必须让用户填写后服务满意度调查表；
⑧重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。
⑨建立后服务来电来函的登记，好后服务派遣记录，以及费用等各项报表。
4、后服务部门职能
1.搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。
2.各类客户投诉及市场投诉，时间反馈。
3.负责客户回访与展重点客户关怀计划，了解客户需求。
4.保存客户基本，并进行整理、分类与更新。
5.向相关部门反馈客户意见及建议。
后服务部门的主要工作说明
搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各事处也积极搜集 反馈，并及时发回公司，便于公司出适于市场的调整。
展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。
建立后服务标准，规范后服务后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。公司后服务部门是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的后服务制度后，与各事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。
及时快速的投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的后服务部，由后服务部整理、过滤、检查、 事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
展客户满意度、忠诚度调查
，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌 度有很大帮助。
实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、地发现及满足客户需求，从而程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。

4. 车辆遭遇围困
1.配送车辆在送货过程中被人围困时，驾驶员和随车人员应立即下车，保护好随车货物安全，并与围困车辆人员进行沟通，了解事发原因，防止场面失控；驾驶员应紧锁车门，防止产品被哄抢，同时应及时向配送中心应急小组报告，并视情况拨打110报；
2.当情况紧急，危及人员生命安全时，驾驶员和随车人员可当即弃车，撤离至安全地带，并随时保持与配送中心应急小组的；
3.配送中心应急小组接报后，立即组织人员、赶赴事发地进行协调。情况紧急时，可通过公司应急领导小组，请求相关部门支援；
4.应急处置工作结束后，配送中心应急小组与部门协调相关事宜，并将事件发生经过、损失情况、处置过程和结果书面上报公司应急领导小组公室。
5. 冷藏运送车突发情况
冷藏车辆在运输途中发生故障抛锚或制冷设备停止工作，直接影响冷藏车制冷效果时，驾驶员立即进行检修，严密监测车厢温度。
1.车辆发生交通事故时，配送人员除应服从交通管理部门对事故的要求外，应立即上报配送中心和公司分管领导。
2.一旦冷藏车发生途中车辆故障、抛锚现象、交通事故等，在验证过的有效时间内好的，无需采取其他措施；无法保证在验证过的有效时间内好的，立即电话通知配送中心经理，详细报告车辆情况和地理位置，配送中心经理派出备用冷藏车前往替换，或者应急小组应及时求助 近配送中转点，安排人员与冷藏车前往事故地点实施救急措施。车辆发生事故后，应尽量减小启冷藏车厢门以避免外界热空气进入，延长厢内冷气储存时间。
6. 不合格品退换货
为有效预防、消除配送质量隐患，及时控制和食品质量事故，切实保护贵方的身体健康制定本预案。
1.出现下述情况时，需对不安全食品实施危害调查：
（1）在各级质检部门的质量抽查和每年一次的全项目检验中，检测结果表明其卫生指标超过规定的要求；
（2）食品供方的要求，有证据表明其所的食品存在着对人体有可能造成危害的成分；
（3）接到所在地的省级质监部门的食品安全危害调查书面通知。
2.不安全食品危害调查内容
（1）确定造成不安全食品的原因。
（2）根据仓储部门的记录，确定可能存在安全危害的食品批次、数量及其流通区域和范围。

一、经营理念、目标
理念：服务师生，诚信经营。
目标："四优一满意"即优美购物环境、 商品、优惠价格、优良服务、尽心尽力让师生和院方满意。
二、经营方