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发布:2022/9/30 13:16:33 来源:cnbszz
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 诚诺信息服务是一家专业标书代写、标书代、写标书、标书的专业服务咨询公司。我们有着一支经验丰富、认真负责的专业团队,标书老师擅长于各行各业的,从业经验均在7年以上,熟知评标 评审方式,不废标、无隐形消费,为您专业的标书整套服务。根据招标文件的要求,为您编制专业的标书核心内容、工整的排版设计,迎合评标 的审美标准,为您抓住每次投标机会。认真核查招标文件的得分点、项目难点,规避招标文件隐藏的陷阱,杜绝细小错误导致的废标、无效标。一对一 ,三重审核机制,评审 亲自把关,实现零废标。
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3、后职责
为规范后服务工作,满足用户的需求,保证用户在使用我公司的产品时,能发挥的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,我公司特成立后服务部,为客户满意的后服务。
后服务内容
①根据合同及技术协议的要求,对产品装配及材料等质量问题造成各类问题,无偿为用户更换;
②定期组织人员对重点销区域和重点客户进行走访,了解产品
的使用情况,征求用户对产品的意见。
3、后服务的标准及要求
①后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,绝不允许顶撞用户和与用户发生口角;
②在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告后服务总部协助解决;
③服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系;
④接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺;
⑤不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求;
⑥服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况;
⑦服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“后服务报告单”,必须让用户填写后服务满意度调查表;
⑧重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决。
⑨建立后服务来电来函的登记,好后服务派遣记录,以及费用等各项报表。
4、后服务部门职能
1.搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。
2.各类客户投诉及市场投诉,时间反馈。
3.负责客户回访与展重点客户关怀计划,了解客户需求。
4.保存客户基本,并进行整理、分类与更新。
5.向相关部门反馈客户意见及建议。
后服务部门的主要工作说明
搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议,比如热线、网站、邮箱等,好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各事处也积极搜集 反馈,并及时发回公司,便于公司出适于市场的调整。
展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分,通过对重点客户的回访与沟通,逐步完善客户需求,提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈,以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决,提高服务的主动性。
建立后服务标准,规范后服务后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护,公司要向自主品牌方向发展,后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展,真正满足各区域消费者的服务需求。公司后服务部门是公司服务与形象的延伸,公司建立完善的后服务制度后,与各事处统一执行,并对其服务进行有效的监督。
及时快速的投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的后服务部,由后服务部整理、过滤、检查、 事件的进展,确保每个投诉案件都得到妥善解决,并认真分析总结造成客户投诉的原因,从根本上解决问题,预防同类投诉的再次发生。
展客户满意度、忠诚度调查
,顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量,同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
第二,顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性,对提升公司形象和品牌 度有很大帮助。
实践证明,客户的满意度和忠诚度是成正比的,而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整,也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络,电话等各种方法,及时、地发现及满足客户需求,从而程度上提高客户满意度及忠诚度,稳定现有客户,不断吸引新客户,挽回流失客户。

12、分析销状况。
13、进行营销策划。
14 、店长工作日志。
店员
晨会
1、前一天经营工概括小结,讲评。
2、听取当天经营工作内容及注意事项。
3、公司新的经营决策及管理规定营业。
营业准备
1、按规定穿工作服,佩戴工号牌,启后台电脑系统,收银人员启收银机,清点备用金,准备找零小钞。
2、营业员检验工用具完好情况,补货、理货。
3、检查过夜商品安全工作,重点商品清点(含库内),发现异常情况立即向领导汇报。
营业中收银员
1、接待顾客热情礼貌、普通话服务,对顾客所购商品大致目测分类入机。
2、商品入机扫描部位准确、动作规范,入机商品与显示屏计价一致,读不出条码的商品手工输入,不得用不同条码的同价商品代输,不得漏输商品。
3、凡是能打外包装的商品,必须打包装核实与入机商品的一致。
4、商品有标价的,但与显示屏价格不一致时,经过值班经理同意可按低标价出,其差价部分由领导追究责任人赔罚,并作记录。
5、收款找零准确无误,将打包商品和收银小票同时移交顾客手上,对顾客使用服务敬话,"欢迎您再来"。
营业员
1. 接待顾客适时主动,礼貌得体,准确敏捷,主动递送自选篮。
2 . 介绍导购商品,客观、真实,不言过其实。营业员对自己负责的商品到"一懂"、"四会"、"八知",即懂零食店收银设备流转业务环节:会使用、会调试、会、会维修,知道商品的产地、价格、质量、和保存方法。
3. 所在货位商品的出样饱满,整齐、规范,每半小时巡回一次。标价牌挂放整齐,标价牌内容与所标定商品一致,六标齐全,全无错位现象。
4.严格控制商品质量,按照 先出原则及时补货,货架上不得出现变质商品和发生到期、过期商品。
5 .及时编报要货计划,掌握商品合理库存,,促销商品增加存量,确保不断货,要货计划表填写准确清楚、完整。
6.验收商品严格认真,不得堆积货位在购物通道。
7.严格执行上下班制度,认真履行交接班手续。
8.负责责任区内的商品卫生,每班次拖地两次,每两小时一次商品灰尘。
9 . 熟悉自己本货位的销排列。
10.到商品没有零库存和负库存。
11.每月翻新一次货架货位。
营业结束
1.关店 分钟,当班员工站在规置目送完 一位顾客离店。切记不准催客,严禁在有顾客购物时关店门。
2. 收银员清点营业款,现金存放柜,填写销报表。
3.整理清点。各员工好责任区内的卫生工作和检查货区安全工作, 重点商品点数记录。
4 .清场检查值班经理严格检查零食店每一个部位安全工作,水电设施无隐患,无不法人员隐藏店内,并作消场记录。
5.员工将工作衣、帽、工号牌放置地点。
6.关闭照明灯,拉断电源,进行110报系统布防工作,检查关闭零食店大门。
以上是零食店人员的工作内容及考核标准,欢迎院方领导对我们的工作进行考核及提议。
四、零食店及员工服务承诺
我们将严格按照学校对零食店经营管理工作的要求,树立" 质优、价廉、方便、快捷"的服务理念,建立健全的管理制度,严格遵循经营方针和服务理念,把零食店成满意、教工满意、领导满意的良好购物场所。
1.遵纪守法,遵守《食品卫生法》和严格按照零食店的经营条款,各类,定期审查,并随时接受学校各部门的监督检查。
2 . 严格按照规定进行经营,到进货渠道公,商品价格公,坚决杜绝三无产品,按照薄利多销的原则,确保价廉物美、卫生,保证顾客的身体健康。
3. 我们将创建五无四绿色的良好零食店购物环境: 零食店" 五无"的绿色标准: 无危险、无污染、无异味、无障碍、无噪音。零食店四项绿色管理标准:绿色营销、绿色包装、绿色监督、绿色服务。
4. 积极与校方合作,坚决履行承包合同,保证按时交纳费用,对于校方的提议,到严格遵循、积极响应。
员工服务承谐
1.仪表端庄: 男员工不留怪发型、大鬓角、小胡子,女员工不浓妆艳抹、不留长指甲、染指甲,同意佩戴工作牌、穿工作服。
2.举止稳重:站立收腹挺胸,走路不摇摆、脚不拖地,多人同行不并排横行,不勾肩搭背。
3.公共场所不化妆,不修指甲、不剔牙、挖耳。
4.公共场所不大声说笑、嬉闹。
5.工作日期间用普通话
6.坚持使用"十字"文明敬语,即" 您好"、"请"、"对不起"、"谢
谢"、"再见"。
7. 接待顾客时,热情礼貌,面带微笑
8.对待顾客热心、诚心、虚心、耐心,发生矛盾忍让宽容,得理让人,满足顾客合理要求,使每一个顾客满意。
五、安全责任
1. 零食店消防工作以贯彻

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